תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

4.1 מה השירות עושה — ומה לא

1. השירות עוזר לנהל חוזי שכירות ונכסים מושכרים: קורא חוזים ומסמכים, מחשב את הסכום המגיע בכל תקופה, משווה לגבייה בפועל, עוקב אחרי מועדים, ומכין מסמכים, דוחות, מכתבים והודעות — לבעלי נכסים, לחברות ניהול ולשוכרים.
2. הפלט הוא כלי עבודה וחישוב, לא ייעוץ משפטי, חשבונאי, מיסויי או השקעתי, ולא חוות דעת מומחה. כאשר החוזה אינו קובע דבר בבירור, השירות מציין זאת ואינו מכריע. לפני נקיטת צעד משפטי או כספי משמעותי מומלץ להיוועץ בעורך דין או ברואה חשבון.
3. האחריות לנכונות התנאים שאושרו על המסך, לנתונים שהזנתם (סכומים ששולמו בפועל, תאריכים, פרטי שוכרים) ולשימוש בתוצאות — היא של המשתמש.
4. Dosh Index אינה משרד עורכי דין, רואי חשבון או שמאים, אינה מתווכת במקרקעין, אינה נותנת שירותי תשלום ואינה מחזיקה כסף של משתמשים או של שוכרים. תשלומים בין בעל נכס לשוכר עוברים ישירות ביניהם.

4.2 קריאת חוזים ובדיקה חינם

1. מעלים חוזה (PDF, סריקה או צילומים). בדפדפן שלכם הקובץ הופך לתמונות עמודים; התמונות נשלחות לשרת שלנו ומשם לספק הבינה המלאכותית, שמחלץ את התנאים הכספיים (עם ציטוט הסעיף) ומתמלל את החוזה. במנוי אפשר להשאיר חוזה ארוך לקריאה ברקע ולקבל מייל כשהיא מסתיימת.
2. התנאים שחולצו מוצגים לאישורכם, ואפשר לתקן אותם — גם במילים, בצ׳אט. „חוות דעת שנייה” של AI עשויה להצביע על אי-התאמות, ואינה ערובה לנכונות. החישוב עצמו נעשה לפי התנאים שאישרתם.
3. בדיקה בלי חשבון: הקובץ עצמו ותמלול החוזה לא נשמרים אצלנו, והתוצאה נשמרת בדפדפן שלכם (בחלון הנוכחי). ביומני המערכת (סעיף 12.9) נרשמים רק כתובת ה-IP, נתונים טכניים (מספר העמודים, אורך התמלול וטביעת אצבע שלו — לא הטקסט) והתנאים הכספיים שחולצו, בלי שמות הצדדים, מספרי זהות, כתובת הנכס וציטוטים מהחוזה; ואם השתמשתם גם בחוות הדעת השנייה או תיקנתם תנאים במילים — גם הן.
4. בחשבון: החוזה, התמלול, התנאים שאישרתם ועותק של הקבצים שהעליתם נשמרים בתיק. אותו קובץ שמועלה שוב באותו חשבון נטען מהשמירה, בלי קריאה חוזרת.
5. שימוש הוגן: בלי הרשמה — עד 3 בדיקות ביום; בחשבון חינם — עד 5 בדיקות בסך הכול; במנוי — לפי המסלול. העלו רק חוזים שאתם צד להם או שיש לכם הרשאה לעבד.

4.3 חישובים, מועדים ותזכורות

1. החישוב אינו נעשה בבינה מלאכותית: מנוע חישוב קבוע מחשב את דמי השכירות המגיעים לפי התנאים שאישרתם, מדדי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ושיעורי המע״מ לפי דין (כולל שיעורים היסטוריים). המדדים נטענים מהמקור הרשמי ומקושרים בין בסיסי מדד לפי מקדמי הקישור הרשמיים. ייתכן פער של ימים בין פרסום מדד חדש לעדכונו בשירות.
2. ריבית פיגורים, דמי פיגורים, פיצוי מוסכם, רכיב משתנה (לפי פדיון או כמויות), תשלומים נוספים, קיזוזים וחיובים חד-פעמיים — מחושבים לפי מה שהוזן בחוזה ובשירות. לפני שדורשים סכום משוכר, ודאו שהדרישה תואמת את החוזה ואת הדין.
3. מועדים: השירות מחלץ מהחוזה ומחשב ממנו מועדים (הודעה על אופציה או יציאה, תום תקופה, ביטוח, ערבות, סוף סדרת צ׳קים) ומציג אותם בדשבורד; במנוי — גם תזכורות במייל. התזכורות הן עזר בלבד: אם מועד לא חולץ, חולץ לא נכון או שתזכורת לא הגיעה — האחריות לפעול במועד היא שלכם.

4.4 גבייה, כסף שנכנס ודפי בנק

1. השירות מציג לכל חוזה כמה מגיע, כמה שולם ומה החוב, לפי הנתונים שבתיק. „שולם” נרשם לפי מסמך בספר החשבוניות, תשלום שהתקבל בדף הבנק ושויך לחוזה, או דיווח ידני שלכם, או לפי תשלום שמופיע בכרטסת הנהלת החשבונות שהעליתם לחוזה; צ׳קים שנמסרו ופיקדון אינם תשלום. אם הנתונים חסרים או שגויים — גם היתרה תהיה שגויה.
2. ספר החשבוניות: אפשר לייבא קובץ (Excel או CSV) של המסמכים שהפקתם במערכת החשבוניות, או להפנות עותק של המסמכים לכתובת קליטה במייל (פרק 8). השירות משייך את המסמכים לחוזים לפי שם הלקוח, וכשהשם שונה — גם בעזרת AI: התאמה בביטחון גבוה משויכת אוטומטית, והשאר מוצגות כהצעה. אפשר לשנות או לבטל כל שיוך, ולסמן מסמך כפיקדון, כ„לא לספור” או כתשלום לחודש מסוים.
3. דפי בנק (במסלולים שכוללים זאת): מעלים דף בנק (קובץ Excel / CSV מאתר הבנק, PDF או צילום). קובץ Excel / CSV נקרא בדפדפן שלכם, בלי AI (ואם המבנה שלו לא זוהה — הטבלה נשלחת לספק הבינה המלאכותית); PDF או צילום — הדף כולו, כולל תנועות שאינן קשורות לשכירות, נשלח לספק הבינה המלאכותית כדי לזהות את התנועות. כדי לשייך את הכסף שנכנס לחוזים נשלחים לספק הבינה המלאכותית פרטי התשלומים שהתקבלו (תאריך, סכום, תיאור, שם המשלם) ופרטי החוזים. אנחנו שומרים את התשלומים שהתקבלו (תאריך, סכום, שם המשלם, תיאור, אסמכתא ומספר צ׳ק), ובמסלולים שכוללים התאמת בנק מול תיק ההוצאות — גם את החיובים שבדף (תאריך, סכום, תיאור ואסמכתא), לצורך ההתאמה מול ההוצאות; לכל תנועה נשמר גם מזהה החשבון בבנק (הבנק, הסניף ו-4 הספרות האחרונות של החשבון). את קובץ דף הבנק עצמו איננו שומרים.
4. השיוך של הכסף שנכנס לחוזים ולחודשים נעשה חלקו אוטומטית, כשההתאמה ברורה, וחלקו כהצעה. בדקו אותו — במיוחד לפני הוצאת חשבונית.
5. צילום סדרת צ׳קים נקרא ב-AI (סכומים, מועדים ומספרים). צילום של צ׳ק כולל פרטי חשבון של השוכר — העלו רק מה שנחוץ.
6. אין חיבור ישיר לחשבון הבנק שלכם. לעולם לא נבקש מכם סיסמה לבנק — אל תמסרו אותה לאיש בשם Dosh Index.
7. השירות אינו גובה כסף, אינו מעביר כסף ואינו מחזיק כסף. „בקשת תשלום” שנשלחת לשוכר כוללת את פרטי ההעברה שהזנתם — ודאו שהם נכונים. הוצאת חשבוניות וקבלות על כסף שנכנס — ראו פרק 8.

4.5 הוראות קבע (מס״ב)

1. השירות מפיק קובץ חיובים לפי המפרט של מס״ב, מתוך פרטי ההרשאה שהזנתם או שהשוכר מסר בקישור האישי. השירות אינו משדר לבנק: אתם משדרים את הקובץ בתוכנת מס״ב או דרך לשכת שירות.
2. לפני כל חיוב — ודאו שיש לכם מהשוכר הרשאה לחיוב חשבון בתוקף, שהסכום נכון ושהקובץ תקין. חיוב שגוי, החזרים וטענות של השוכר או של הבנק — באחריותכם.
3. פרטי חשבון הבנק ומספר הזהות של השוכר נשמרים בחוזה לצורך הפקת הקובץ — בהצפנה נוספת משלהם, מעבר להצפנה של האחסון — ומוצגים רק למי שיש לו הרשאה לחוזה. בהודעות ובמיילים על הוראת הקבע מופיעות רק 3 הספרות האחרונות של מספר החשבון.

4.6 הקישור לשוכר

1. אפשר ליצור את הקישור לשוכר — קישור אישי, בלי שם משתמש וסיסמה. את הקישור אפשר לשלוח במייל דרך השירות, או להעתיק ולשלוח בעצמכם (למשל בוואטסאפ או ב-SMS). כל מי שמחזיק בקישור יכול להיכנס — לכן שלחו אותו רק לשוכר. אפשר לבטל קישור בכל רגע וליצור חדש; קישור חדש מבטל את הקודם.
2. בקישור לשוכר רואה השוכר את פרטי השכירות, את הסכום לתשלום ואת מועדו, את היתרה לפי הרישומים, חשבוניות שהוצאו דרך השירות, ופרטי חשבון להעברה אם הזנתם. מסמכי העסקה — החוזה, נספחים, מסמכים חתומים ומכתבים — משותפים בקישור לשוכר כברירת מחדל, ואפשר להסתיר כל מסמך או לשתף מסמך נוסף. ודאו שהמידע נכון ושמותר לכם לשתף אותו.
3. השוכר יכול לשלוח לכם הודעות, להעלות מסמכים (ביטוח, ערבות, אסמכתת תשלום, דוח פדיון), למסור פרטי חשבון להוראת קבע, ולשאול את העוזר שבקישור לשוכר על החוזה. השאלות וטקסט החוזה נשלחים לספק הבינה המלאכותית; התשובות הן מידע כללי ואינן מחייבות אתכם או את השוכר.
4. המידע שהשוכר מוסר בקישור לשוכר נשמר בתיק שלכם, ואתם בעלי השליטה בו (סעיף 12.1). עם כל הודעה מהקישור לשוכר נרשמת גם כתובת ה-IP שממנה נשלחה.
5. שוכר שנכנס לקישור לשוכר מתבקש להשתמש בו רק לעניין השכירות שלו, לא להעביר את הקישור הלאה ולא להעלות תוכן פוגעני או לא חוקי. על השימוש שלו בקישור לשוכר חלים סעיף זה וסעיף 12.12.

4.7 מסמכים שאתם שומרים אצלנו — אחסון, גיבוי, זיהוי טקסט ואחריות

1. במנוי אפשר לשמור בתיק מסמכים (חוזים סרוקים, נספחים, ביטוחים, ערבויות, תעודות זהות, חשבוניות, מכתבים, שמאויות, תמונות) עד למכסה שבמסלול (כיום 5GB לחשבון, עד 100MB לקובץ; בחשבון חינם — רק הסריקה של החוזה). המסמכים נשמרים באחסון פרטי, מוצפן במנוחה, ומוגשים רק למי שמחובר לחשבון ומורשה לראות אותם. קישור ישיר לקובץ אינו פועל בלי התחברות. מסמך שמשותף בקישור לשוכר (סעיף 4.6) זמין גם למי שמחזיק בקישור הזה.
2. כדי לאפשר חיפוש ושאלות על התיק, השירות שומר את הטקסט של המסמכים. במסמך סרוק או בתמונה, השירות שולח את העמודים לספק הבינה המלאכותית לזיהוי הטקסט (OCR) — אוטומטית אחרי העלאה, או בכפתור „זהה טקסט”. השירות גם מזהה לבד סוגי מסמכים מסוימים (למשל שמאות) לפי השם והטקסט.
3. הגיבוי: המסמכים מאוחסנים אצל ספק האחסון (Vercel Blob). בנוסף, אנו שומרים גיבוי יומי של הנתונים והמסמכים מחוץ לספק האחסון — במחשב של החברה וב-Microsoft OneDrive — כדי שנוכל לשחזר את השירות במקרה של תקלה, פריצה או אובדן אצל הספק. הגיבוי אינו שירות שחזור לבקשתכם: איננו מתחייבים לשחזור של קובץ שנמחק על ידיכם, על ידי חבר צוות שהרשיתם, או במסגרת סגירת החשבון. המסמכים שאתם שומרים אצלנו הם עותק נוח לעבודה, לא הארכיון היחיד שלכם — שמרו את המקור (הנייר, או עותק אצלכם) של כל מסמך בעל תוקף משפטי: חוזה חתום, ערבות, ביטוח.
4. ניתן להוריד כל מסמך בכל עת. מסמך שנמחק על ידיכם נמחק מהשירות לצמיתות ולא ישוחזר (עותק שלו עשוי להישאר בגיבוי עד 12 חודשים, ואז נמחק גם משם). מחיקת חוזה לצמיתות מוחקת גם את המסמכים שמשויכים אליו, ובמחיקת החשבון כל המסמכים נמחקים לצמיתות 30 יום אחרי הבקשה (סעיף 12.9).
5. אתם אחראים לכך שיש לכם זכות לשמור אצלנו את המסמכים שאתם מעלים, ולא להעלות תוכן שאינו שלכם או שאסור על פי דין. שמרו רק מה שנחוץ — למשל צילום תעודת זהות של שוכר רק כשהוא נחוץ לניהול ההתקשרות (כגון העברת חשבונות לרשויות). איננו קוראים את המסמכים אלא לצורך השירות, ואיננו מעבירים אותם לאיש למעט ספקי התשתית והבינה המלאכותית שלנו (סעיף 12.6) ומי שאתם בוחרים לשתף.
6. לוגו וחתימה שאתם מעלים בהגדרות מוצגים על המסמכים והמיילים שאתם מפיקים. כדי שיופיעו במיילים, התמונות מוגשות בכתובת ייחודית שאינה דורשת התחברות, כך שמי שקיבל את המייל או את הכתובת יכול לראות אותן. העלו רק לוגו וחתימה שמותר לכם להשתמש בהם.
7. אחריותנו בקשר לאחסון מוגבלת לסכום דמי המנוי ששולמו ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות בשל אובדן קובץ, שיבוש בזמינות השירות או גישה לא מורשית שנבעה מסיסמה שלכם או של חבר צוות שהרשיתם.

4.8 חתימה דיגיטלית על מסמכים

1. במסלול Pro ומעלה אפשר לשלוח מסמך (PDF) מהתיק לחתימה דיגיטלית. כל חותם מקבל קישור אישי לכתובת המייל שמסרתם, מאמת את זהותו בקוד חד-פעמי שנשלח לאותה כתובת — או בוואטסאפ, מהמספר העסקי של Dosh Index, למספר הנייד שהזנתם (לחותם בלי מייל, כשהאפשרות פעילה בחשבון) — מאשר את הסכמתו לחתימה אלקטרונית ומצייר חתימה (ואפשר להוסיף חותמת חברה). המערכת מתעדת לכל חתימה חותמת זמן, כתובת IP, זיהוי דפדפן וטביעת אצבע (SHA-256) של המסמך, ומצרפת למסמך החתום עמוד אישור עם כל הפרטים, כולל באיזה ערוץ נשלח קוד האימות לכל חותם.
2. זו חתימה אלקטרונית עם ראיות זיהוי מתועדות (קוד חד-פעמי למייל או בוואטסאפ, חותמת זמן, כתובת IP וטביעת אצבע של המסמך) — ולא „חתימה אלקטרונית מאושרת” לפי חוק חתימה אלקטרונית, התשס״א-2001, שדורשת תעודה מגורם מאשר. חתימה כזו מקובלת בהסכמי שכירות ונספחים, אך יש מסמכים שהדין, או הגוף שמקבל אותם, מחייב לגביהם חתימה מאושרת או חתימה בפני עורך דין/נוטריון (למשל ייפוי כוח וייפוי כוח מתמשך, מסמכים לרישום במרשם המקרקעין (טאבו), ומסמכים שבנק מבקש). האחריות לבחור את סוג החתימה המתאים למסמך היא שלכם, ומומלץ להתייעץ עם עורך דין.
3. אתם אחראים לנכונות כתובות המייל ומספרי הנייד של החותמים ולכך שהמייל (או הנייד, כשהקוד נשלח בוואטסאפ) של כל חותם נמצא בשליטתו. זיהוי החותם מבוסס על גישה לתיבת המייל או לוואטסאפ במספר שמסרתם; איננו מאמתים זהות באמצעות תעודה מזהה.
4. המסמך החתום נשמר במסמכי התיק (ראו סעיף 4.7) ונשלח במייל לכל החותמים. שמרו עותק אצלכם. הקישורים לחתימה תקפים 30 יום, ובקשה שבוטלה מפסיקה לפעול מיד. חותם שעוד לא חתם מקבל תזכורת אוטומטית במייל ביום 3, ביום 7 ויומיים לפני שהקישור פג, אלא אם ביטלתם את התזכורות לאותה בקשה. חותם יכול גם להודיע שלא יחתום ולכתוב למה. על כל חתימה ועל כל הודעה כזו תקבלו מייל.
5. כשכל הצדדים חתמו, החתימה יכולה גם להפעיל פעולה בתיק — למשל להחיל נספח הארכה על החוזה (מיד או ביום תחילת התקופה), לסמן חוזה חדש כחתום, או לסמן הודעה על העברת חשבונות כחתומה. בדקו את המסמך לפני שאתם שולחים אותו לחתימה.
6. לצורך החתימה נאספים שם החותם, כתובת המייל שלו (או מספר הנייד, כשהקוד נשלח בוואטסאפ), החתימה המצוירת (והחותמת, אם הוסיף), כתובת IP, זיהוי הדפדפן ומועד כל פעולה. המידע נשמר בתיק שלכם ובמסמך החתום, כדי לשמש ראיה לחתימה; לגביו אתם בעלי השליטה, ואנחנו מעבדים אותו בשבילכם.
7. מי השולח. לפני ששולחים לחתימה צריך לאמת את כתובת המייל של החשבון. בכל בקשת חתימה מופיעים, במייל ובדף החתימה, שם השולח וכתובת המייל המאומתת שלו. בחשבון חינם המייל לחותם יוצא בשם „Dosh Index — בקשת חתימה”, ולא בשם שבחרתם.
8. שימוש הוגן. החתימה הדיגיטלית נועדה למסמכים אמיתיים בין הצדדים להם. אסור לשלוח דרכה פרסומות, הודעות המוניות או מסמכים לאנשים שלא ציפו לקבל אותם. בשבוע הראשון של חשבון חדש אפשר לשלוח לחתימה עד 10 נמענים ביום ועד 3 בשעה, ואחר כך עד 100 ביום ועד 30 בשעה. אנחנו רשאים לשנות את המגבלות כדי למנוע שימוש לרעה.
9. איסור התחזות. שולחים לחתימה רק בשם שלכם או בשם חברה שאתם מוסמכים לפעול בשמה. אסור לשלוח בשם בנק, רשות, גוף ממשלתי, עירייה, חברת ביטוח, הדואר, Dosh Index או כל גוף אחר שאינכם מייצגים, ואסור לשלוח מסמך שמנסה להשיג סיסמאות, קודים או פרטי תשלום. בקשה עם שם שולח שדומה לשם של גוף כזה לא יוצאת, ומסמך שיש בו קוד או פעולה אוטומטית (למשל JavaScript או פתיחה של קובץ או תוכנה) לא נשלח לחתימה. קישורים לאתרים חיצוניים שבמסמך מוצגים לחותם עם הערה שהם אינם חלק מהחתימה.
10. דיווח והשעיה. כל מי שמקבל בקשת חתימה יכול לדווח לנו שהוא לא מכיר את השולח. כשכמה חותמים מדווחים כך, או כשהרבה מיילים לחתימה חוזרים כי הכתובת לא קיימת או מסומנים כספאם, השליחה לחתימה מהחשבון מושעית אוטומטית, והבקשות הפתוחות שלו מושהות עד שנבדוק. אם השליחה שלכם הושעתה בטעות, כתבו לנו ל-eli@dosh-group.com ונחזיר אותה. במקרה של התחזות או הונאה אנחנו רשאים לסגור את החשבון, ולמסור מידע לרשויות כשהדין מחייב זאת.
11. חותמים שאינם לקוחות שלנו. המידע על חותם (שם, מייל או נייד, החתימה, כתובת IP, דפדפן ומועדים, ואם דיווח או הודיע שלא יחתום) משמש רק לחתימה על המסמך, להוכחה שהיא התקיימה ולמניעת שימוש לרעה. איננו שולחים לחותמים פרסומות ואיננו משתמשים במידע הזה לצרכים אחרים. חותם יכול לפנות לשולח, או אלינו (סעיף 12.12).
12. שמירה אחרי מחיקה. בקשות החתימה והמסמך החתום נשמרים בתיק כל עוד החשבון קיים. כשמוחקים לצמיתות חוזה או את החשבון, נמחקים גם בקשות החתימה, המסמכים וקובצי החתימות. אבל ממסמך שכל הצדדים חתמו עליו אנחנו שומרים 7 שנים את עמוד האישור (פרטי החותמים והחתימות שלהם כפי שהן מופיעות בו, מספר הזהות של צד שבשמו נחתם אם הוזן, המועדים, כתובות ה-IP, זיהוי הדפדפן, ערוץ קוד האימות ונוסח ההסכמה) ואת טביעות האצבע (SHA-256) של המסמך המקורי ושל המסמך החתום, בלי תוכן המסמך עצמו. כך כל צד יכול להוכיח שהחתימה התקיימה ועל איזה מסמך. אחרי 7 שנים הם נמחקים. נמסור אותם רק לצד לחתימה, לבקשתו ואחרי שנוודא את זהותו, או כשהדין מחייב זאת.

4.9 טיוטות חוזה, נספחי הארכה, הסכמי מכר ותבניות לעסקה

1. השירות יכול לנסח בעזרת AI טיוטת חוזה שכירות וטיוטת הסכם מכר מקרקעין, לפי הפרטים שמילאתם ולפי מה שתבקשו בצ׳אט, ולהסביר סעיפים. נספח הארכה („חדש את החוזה”) נבנה מתבנית, לפי תנאי החוזה הקיים.
2. כל אלה טיוטות לעיון בלבד. הן עלולות לכלול טעויות, השמטות או ניסוח שאינו מתאים לעסקה שלכם, ואינן תחליף לייעוץ משפטי. לפני חתימה על חוזה שכירות או נספח מומלץ מאוד שעורך דין יעבור על המסמך. טיוטת הסכם מכר מקרקעין — חובה להעביר לבדיקה ולאישור של עורך דין, ובעסקת מקרקעין חובה לפעול עם עורך דין (כך גם כתוב בטיוטה עצמה).
3. הפרטים שאתם ממלאים בטיוטה, כולל שמות, מספרי זהות וכתובות של הצדדים, נשלחים לספק הבינה המלאכותית לצורך הניסוח.
4. טיוטות נספרות במכסה החודשית של המסלול, בלי תשלום נוסף על טיוטה. אפשר לנסח ברקע ולקבל מייל כשהטיוטה מוכנה. על כל טיוטת חוזה שכירות כתוב: „הטיוטה הוכנה בתוכנה (בינה מלאכותית) לפי הפרטים שהזנתם. היא אינה ייעוץ משפטי ואינה מחליפה עורך דין, ו-Dosh Index אינה משרד עורכי דין. לפני חתימה — יש לבדוק אותה עם עורך דין.”
5. במסלול Pro ומעלה אפשר להפיק מתבנית קבועה של Dosh Index הסכם סודיות (NDA) והסכם בלעדיות לתקופת בדיקות (No-Shop), ולשלוח אותם לחתימה דיגיטלית (סעיף 4.8). התבניות אינן מנוסחות ב-AI, ולכן סעיפים 4.9.3 ו-4.9.4 אינם חלים עליהן (יש מגבלה יומית של מסמכים לחתימה). הן בגדר טיוטה שטרם נבדקה בידי עורך דין — הנוסח והסטטוס מופיעים בתחתית כל מסמך. ההסכם נחתם בין הצדדים בלבד, ו-Dosh Index אינה צד לו. מומלץ שכל צד יתייעץ עם עורך דין מטעמו לפני החתימה.

4.10 העברת חשבונות (ארנונה, מים, חשמל, גז) ומילוי טפסים מקוונים

1. השירות מכין „הודעה על חילופי מחזיקים” ופרוטוקול מסירה לפי הפרטים שהזנתם, שולח אותם לחתימה דיגיטלית, ומכין לכל גוף מייל מוכן או קישור לטופס המקוון שלו, עם הפרטים להעתקה.
2. מייל לרשות נשלח ממערכת הדואר של השירות, בשמכם, עם כתובת המייל שלכם לתשובות ועם עותק אליכם. הפרטים, המסמכים שמצורפים (למשל חוזה חתום וצילום תעודת זהות) וההחלטה לשלוח — באחריותכם.
3. המאגר של כתובות וטפסים של רשויות נאסף ממקורות פומביים ועשוי להתיישן; כתובת שלא אומתה מסומנת. ודאו מול הרשות שהבקשה התקבלה וטופלה.
4. „מלא לי את הטופס” (ברשויות שמסומנות כנתמכות): לבקשתכם, דפדפן בשרת שלנו פותח את הטופס הרשמי, ה-AI ממלא אותו מפרטי ההעברה, ואתם רואים צילום ורשימה של מה שנכתב. הטופס נשלח רק אחרי שאתם לוחצים „אשר ושלח”. אתם שולחים את הטופס בשמכם, ובאחריותכם לבדוק שכל פרט נכון.
5. השירות אינו עוקף בדיקות „אני לא רובוט”, קודי SMS או כניסה עם סיסמה — בשלבים כאלה הוא עוצר, ואתם מבצעים אותם בעצמכם, בחלון החי של הטופס שמוצג לכם. הקלידו קודים ופרטי כניסה רק שם; מה שהקלדתם וצילום החלון החי אינם נשמרים אחרי שהשלב מסתיים. אתר של רשות יכול לחסום את המילוי, להשתנות או לא להיות זמין; במקרה כזה ממשיכים ידנית.
6. כדי שתוכלו לבדוק ולאשר, נשמרים בחשבון צילומי המסך של הטופס ורשימת הערכים שנכתבו בו — כולל שמות, מספרי זהות ופרטי קשר של המחזיק היוצא והנכנס. הם נשמרים 30 יום ואז נמחקים אוטומטית, ונמחקים מיד עם מחיקת החוזה לצמיתות או עם מחיקת החשבון (סעיף 12.9). מילוי שנכשל בלי שמולא או נשלח דבר (שגיאה, או שלא נמצא טופס) — אינו נספר במכסה החודשית.

4.11 חשבונות משותפים וחיובים נוספים

1. אפשר לחלק חשבון משותף בנכס (חשמל, מים, ארנונה על שטחים ציבוריים, מעלית, ניקיון, ביטוח מבנה) בין השוכרים — לפי שטח, אחוזים, בשווה או מונה — ולהוסיף לכל חוזה חיוב חד-פעמי. ה-AI יכול לקרוא את פרטי החשבון מהקובץ.
2. שיטת החלוקה והסכום שמחויב כל שוכר — באחריותכם, ובהתאם למה שנקבע בחוזה איתו.

4.12 תיק הוצאות וייצוא לרו״ח

1. אפשר להעלות חשבוניות ספקים או להפנות אותן לכתובת הקליטה. ה-AI קורא אותן ומציע סיווג, שיוך לחברה ולנכס וניכוי מע״מ תשומות לפי הכללים.
2. ברירת המחדל היא אישור אוטומטי של מסמך שנקרא בבירור: מסמך בלי מספר הקצאה נקלט בלי ניכוי מע״מ, ומסמך לא ברור ממתין לבירור. אפשר לבטל את האישור האוטומטי בהגדרות ולאשר כל מסמך ידנית; רק מסמך מאושר נכנס לסיכומים ולייצוא.
3. הסיווג וההצעות לניכוי מע״מ אינם ייעוץ מס. האחריות לדיווח לרשויות המס — שלכם ושל רואה החשבון שלכם; בדקו את הייצוא לפני הקליטה בהנהלת החשבונות.
4. התאמת בנק ואשראי (במסלולים שכוללים זאת): החיובים מדף הבנק (סעיף 4.4) ופירוטי כרטיסי אשראי שאתם מעלים מותאמים למסמכי ההוצאות. פירוט אשראי בקובץ Excel / CSV נקרא בדפדפן שלכם, בלי AI; PDF או צילום — העמודים נשלחים לספק הבינה המלאכותית. נשמרים העסקאות (תאריך, סכום, שם בית העסק, תשלומים ומטבע), שם חברת האשראי ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס — מספר כרטיס מלא אינו נשמר. הקובץ המקורי של פירוט האשראי נשמר בתיק, כדי לצרף אותו לחבילה לרו״ח; הוא נמחק כשמוחקים את הפירוט, או במחיקת החשבון.

4.13 רווח ותשואה, בדיקת כדאיות ושמאות

1. „רווח ותשואה”, „ניתוח מלא לנכס”, בדיקת המשכנתה ו„בדיקת כדאיות” מחשבים תשואה, תזרים, מסים (למשל מס רכישה ומס שבח), תחזיות ותרחישים לפי הנתונים וההנחות שהזנתם, ועשויים לכלול חוות דעת או תשובות של AI. אלה הערכות כלליות — לא ייעוץ השקעות, ייעוץ מס, ייעוץ משכנתאות או שמאות.
2. בבדיקת כדאיות, מסמכים שאתם מעלים (שמאות, חוזה ואחרים) נקראים ב-AI ונשמרים במסמכי התיק. ה-AI אינו מאשר שמסמך או נכס תקינים; סימון „תקין” ברשימת הבדיקה הוא שלכם.
3. שמאות: כשאתם מעלים שמאות, השירות מזהה אותה, ולבקשתכם ה-AI מחלץ ממנה נתונים (שטח, שווי, יחידות, מגרש, מועד קובע, שמאי). הנתונים מוצגים לאישורכם, ורק מה שסימנתם נשמר בנתוני הנכס.

4.14 דוח שיווק לנכס

1. דוח השיווק לנכס נבנה מהנתונים שלכם בחשבון — החוזים, הגבייה, ההוצאות, נתוני הנכס (כולל שמאות שהעליתם) והמסמכים שהזנתם או העליתם. האחריות לנכונות המידע שאתם משתפים בדוח היא שלכם.
2. הערכת השווי בדוח היא הערכה לפי הכנסה (היוון ההכנסה בשיעור שאתם בוחרים), ואינה שמאות מקרקעין של שמאי מוסמך.
3. חוות הדעת ועמודי השיווק נכתבים בבינה מלאכותית ועלולים לכלול טעויות או ניסוח לא מדויק. יש לקרוא ולבדוק אותם, ולתקן לפי הצורך, לפני כל שימוש.
4. לפני שאתם משתפים דוח שכולל שמות שוכרים, דמי שכירות או תנאי חוזה, באחריותכם לוודא שמותר לכם לשתף את המידע — לפי חוק הגנת הפרטיות ולפי סעיפי סודיות בחוזי השכירות. אם אינכם בטוחים, השתמשו באפשרויות „הסתר שמות שוכרים” ו„סכומים כוללים בלבד”. ההחלטה אם לשתף את הדוח, עם מי ובאיזו מתכונת — שלכם ובאחריותכם בלבד.
5. Dosh Index אינו מתווך במקרקעין ואינו מתווך בעסקאות. הדוח הוא כלי עבודה של בעל הנכס, וכל התקשרות עם קונים או מתווכים היא באחריותו.
6. כשאתם מבקשים חוות דעת או עמודי שיווק, נשלחים לספק הבינה המלאכותית (Anthropic) רק נתוני הדוח הדרושים לכתיבת הטקסט (במצב „הסתר שמות שוכרים” — בלי שמות השוכרים), והם משמשים רק לכתיבת הטקסט ולא לאימון מודלים.

4.15 שוכרים שמשתמשים בשירות

1. שוכר יכול לבדוק בעצמו את החוזה שלו ואת הסכום שנדרש ממנו, לשאול על החוזה, להפיק דוח ומכתב לבעל הנכס (למשל בקשה להחזר) ולקבל תזכורות למועדים — בחינם, או ב„תיק שוכר” (סעיף 9, „תיק שוכר”), כמפורט באתר.
2. „דברים ששווה לבדוק” והתשובות על החוזה הם מידע כללי על מה שכתוב בחוזה ועל הוראות החוק („החוק קובע…”). הם אינם ייעוץ משפטי ואינם קובעים אם סעיף בחוזה תקף או לא — ההחלטה מה לעשות היא שלכם, ובמחלוקת של ממש כדאי להתייעץ עם עורך דין.
3. מכתב או דוח ששוכר שולח לבעל הנכס נשלח על ידו ובאחריותו. השירות אינו מייצג את השוכר ואינו מכריע במחלוקת בינו לבין בעל הנכס.
4. הקישור לשוכר שבעל הנכס יצר שייך לתיק של בעל הנכס (סעיף 4.6), ואינו חשבון של השוכר.

4.16 כלים חינמיים, מדריכים, מדדים ועדכון המדד במייל

1. המחשבונים, מחוללי המסמכים (מכתב התראה, פרוטוקול מסירה), טבלאות המדדים והמדריכים באתר ניתנים בחינם, כמות שהם, כמידע כללי. הם עובדים בדפדפן שלכם; אנחנו רושמים רק נתוני שימוש (למשל במחשבון ההצמדה — הסכומים והמדד שנבחרו, בלי שמות).
2. המדריכים נכתבו בקפידה, אבל הדין, המדדים והנהלים משתנים. אל תסתמכו עליהם כייעוץ משפטי או מקצועי.
3. עדכון המדד החודשי במייל: נרשמים עם כתובת מייל ומאשרים בקישור שנשלח אליה. בכל מייל יש קישור להסרה בלחיצה.

4.17 תג „מנוהל ב-Dosh Index”

1. משתמשים שמנהלים את החוזים שלהם בשירות רשאים להציג באתר שלהם את התג, כפי שהוא מופיע בדף התג, עם קישור לאתר שלנו.
2. התג מציין רק שהחוזים מנוהלים ב-Dosh Index. הוא אינו אישור, ביקורת או ערובה שלנו לנכונות הסכומים, לנכס או לבעליו. אנחנו רשאים לבקש להסיר את התג בכל עת.

4.18 תמיכה, משוב ובקשות

1. כפתור העזרה עונה בעזרת AI מתוך המדריך של השירות, ואפשר להעביר פנייה לצוות. לפנייה מצורפים פרטים טכניים שעוזרים לטפל בה: הדף, החשבון והמסלול, התיק והחוזה הפתוחים, סוג הדפדפן וגודל המסך, והשגיאה האחרונה בדף.
2. אין התחייבות לזמני מענה. במסלול Max פניות מסומנות בעדיפות.
3. רעיונות, משוב ובקשות לשיפור (גם כאלה שהעוזר מעביר לצוות באישורכם) — אנחנו רשאים להשתמש בהם לשיפור השירות, בלי התחייבות לבצע אותם ובלי תמורה.

תיק שוכר

1. „תיק שוכר” הוא תשלום חד-פעמי — 49 ₪ כולל מע״מ (או המחיר שמוצג בדף ההזמנה ביום התשלום) — לחוזה אחד שבו אתם השוכרים, אחרי שהחוזה נבדק ונשמר בחשבון. הוא כולל: את הדוח המלא, „דברים ששווה לבדוק”, מכתבים שמנוסחים בשיחה (אתם שולחים אותם, לא אנחנו), תזכורות במייל למועדי החוזה (כמו מועד ההודעה על אופציה, סוף החוזה ו-60 יום להחזר הפיקדון), ו-5 שיחות על החוזה.
2. „שיחה” היא עד 10 שאלות בתוך 24 שעות מהשאלה הראשונה בה. השאלה הבאה אחרי 10 שאלות, או אחרי 24 שעות, פותחת שיחה חדשה. שאלה שלא קיבלה תשובה מלאה (התשובה נקטעה או לא ניתנה), ושאלה שאינה על החוזה או על השכירות — לא נספרות. שיחות שלא נוצלו לא עוברות לחוזה אחר, ואינן ניתנות להמרה בכסף.
3. „עוד 5 שיחות” — 29 ₪ כולל מע״מ, תשלום חד-פעמי, כל עוד התיק בתוקף. הן מתווספות לאותו תיק, באותו תוקף.
4. תוקף: מיום התשלום ועד 90 יום אחרי סוף החוזה (המאוחר מבין סוף תקופת השכירות וסוף האופציות שלא סומנו כלא ממומשות), ולפחות 90 יום מיום התשלום. התאריך מוצג ב„התיק שלי” ובמייל אישור התשלום. בסוף התוקף התיק נסגר, והחוזה והנתונים נשארים בחשבון החינמי.
5. אין מנוי ואין חידוש: הכרטיס לא נשמר, ואין שום חיוב נוסף אחרי התשלום.
6. שימוש הוגן: לתיק יש תקרת עלות AI לכל תקופת התיק (והיא גדלה עם כל „עוד 5 שיחות”). בהגעה אליה פעולות ה-AI נעצרות, וכל השאר ממשיך לעבוד.
7. ביטול והחזר: צרכן פרטי רשאי לבטל בתוך 14 יום מיום התשלום ולקבל החזר של מה ששילם, פחות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. ההחזר יינתן לאמצעי התשלום, בתוך 14 יום. עם ההחזר — גם החזר חלקי — התיק נסגר מיד; החזר על „עוד 5 שיחות” מוריד את 5 השיחות שנוספו (שיחות שכבר נפתחו נשארות נספרות). את הבקשה שולחים בכל אחת מהדרכים שבסעיף 9.6. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות שהחוק מקנה לצרכן.
8. „דברים ששווה לבדוק” והתשובות בשיחות הם מידע כללי, לא ייעוץ משפטי (סעיף 4.15). אנחנו לא פונים לבעל הנכס בשמכם, ובעל הנכס לא מקבל מאיתנו שום הודעה על התיק.

תוכנית „הזמינו חבר”

משתמש שנרשם דרך קישור הזמנה אישי ומשלם על מנוי במשך 30 יום רצופים (בלי ביטול ובלי החזר כספי) — הוא ומי שהזמין אותו מקבלים מתנה, שניתנת כדחייה של מועד החיוב הבא:

• המצטרף — חודש מתנה במסלול שלו (במנוי שנתי — 13 חודשים במקום 12).
• מי שהזמין — חודש של המסלול הזול מבין שניהם. אם המצטרף משלם על מסלול זהה למסלול של המזמין או יקר ממנו — חודש שלם (במנוי שנתי — 13 חודשים במקום 12). אם על מסלול זול יותר — ימים בשווי חודש אחד של מסלול המצטרף: המחיר החודשי של מסלול המצטרף, חלקי המחיר החודשי של מסלול המזמין, כפול 30, מעוגל כלפי מטה לימים שלמים ולפחות יום אחד. המחירים הם המחירים החודשיים של שני המסלולים כפי שהם חלים על כל אחד מהם (גם כשמשלמים שנתי). למשל: מנוי במסלול של 1,049 ₪ לחודש שהזמין מנוי במסלול של 179 ₪ לחודש מקבל 5 ימים; מי שהזמין מנוי במסלול של 45 ₪ לחודש — יום אחד.
• מזמין שעוד לא מנוי — המתנה נשמרת לו ומוחלת כשיצטרף, לפי המסלול שיבחר אז.
• מצטרף שנרשם דרך קישור ההזמנה לפני עדכון זה של התנאים — מי שהזמין אותו מקבל עליו חודש מתנה שלם, לפי הכלל שחל כשנרשם.

הפעלה בקופון חינם, חשבון שהופנה מעצמו או ניצול לרעה של התוכנית אינם מזכים. תקרה: עד 12 חודשי מתנה בשנה למזמין, לפי שווי המתנות — ימי מתנה נספרים לפי מספרם, ו-30 ימים נחשבים חודש; מתנה שחורגת מהתקרה ניתנת עד התקרה. המתנה אינה ניתנת להמרה בכסף. Dosh Index רשאית לשנות את התוכנית או להפסיק אותה; מתנות שכבר הוענקו יישמרו.

חודש ניסיון

מי שעוד לא היה מנוי רשאי להתחיל חודש ניסיון אחד, בכל מסלול (Plus, ‏Pro או Max), בלי תשלום, ל-30 יום. בתחילת החודש נשמר כרטיס האשראי אצל HYP; לבדיקת הכרטיס ייתכן אישור זמני של עד 5 ₪, שמבוטל מיד. בתום 30 הימים, ביום שנכתב במסך ההצטרפות ובמייל האישור, יתחיל חיוב במסלול שבחרתם, בסכום שהוצג לכם, והוא יתחדש כל חודש (או כל שנה במסלול שנתי) עד שתבטלו. אפשר לבטל באתר, בלחיצה אחת, בכל רגע: ביטול עד היום ה-30 — בלי שום חיוב; החשבון עובר לחשבון חינם בתום החודש, והחוזים והנתונים נשמרים. אחרי ביטול אפשר לחזור, מתוך החשבון, עד היום ה-30. 7 ימים לפני סוף החודש נשלח אליכם תזכורת במייל, ונציג הודעה באתר. חודש ניסיון אחד לאדם (לפי המייל, הטלפון וכרטיס האשראי). חוזה שכבר היה בחודש ניסיון בחשבון אחר לא מקבל חודש ניסיון נוסף (אם חודש הניסיון כבר התחיל, הוא מסתיים מיד, בלי חיוב). מי שמתחיל חודש ניסיון עד 21.12.2026 — מחיר ההשקה נשמר לו כל עוד המנוי פעיל באותו מסלול. אחרי תחילת החיוב — הביטול לפי סעיף ביטול המנוי.

מנוי במתנה

1. אפשר לקנות מנוי שנתי ב-Dosh Index (Plus, Pro או Max) כמתנה לאדם אחר. המחיר הוא המחיר השנתי הרגיל שמוצג בדף הקנייה ביום הקנייה, כולל מע״מ. החשבונית מופקת לקונה.
2. הקונה מקבל כרטיס מתנה עם קוד אחד. את הקוד אפשר להפעיל פעם אחת, בחשבון אחד, עד 5 שנים מיום הקנייה. מי שמחזיק בקוד יכול להפעיל אותו — שמרו עליו. הקוד אינו ניתן להמרה בכסף.
3. שנת המתנה מתחילה ביום שהמקבל מפעיל את הקוד ונמשכת 12 חודשים, במסלול שנבחר בקנייה. כדי להפעיל צריך חשבון (אפשר חשבון חינם).
4. מנוי המתנה לא מתחדש לבד, ואין חיוב בסופו. 30 יום לפני הסוף נשלחת למקבל תזכורת במייל. מי שרוצה להמשיך — בוחר מסלול ומשלם בעצמו, והתקופה בתשלום מתחילה בסוף שנת המתנה. מי שלא — החשבון עובר לחשבון חינם, וכל החוזים והנתונים נשמרים.
5. למקבל שכבר יש מנוי בתשלום — המתנה מוסיפה זמן למנוי שלו: 12 חודשים, אם מסלול המתנה זהה למסלול שלו או יקר ממנו; אם הוא זול יותר — ימים לפי השווי (המחיר ששולם על המתנה, ביחס למחיר השנתי של המנוי שלו). המנוי שלו ממשיך אחר כך כרגיל.
6. ביטול: תוך 14 יום מיום הקנייה, וכל עוד הקוד לא הופעל, הקונה רשאי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה, בניכוי דמי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן אם חלים; עם הביטול הקוד מבוטל. אחרי 14 יום, או אחרי שהקוד הופעל — אין החזר.
7. שינוי מחירים לא משפיע על קוד שכבר נקנה.

12.1 מי אחראי על המידע

1. על מידע על החשבון שלכם ועל השימוש שלכם בשירות — פרטי הרשמה, חיוב, תמיכה, יומני שימוש, מנויים לעדכון המדד ומבקרים באתר — א. דוש נדל״ן בע״מ היא „בעלת השליטה במאגר”.
2. על מידע שאתם מזינים או מעלים על אחרים — שוכרים, ערבים, חותמים, ספקים, קונים ואנשי קשר — ועל מידע שהם מוסרים בשבילכם דרך השירות (למשל בקישור לשוכר), אתם בעלי השליטה במאגר, ואנחנו „מחזיק”: מעבדים את המידע בשבילכם ולפי ההוראות שלכם, כמפורט בסעיף 12.11.
3. אנחנו לא מוכרים מידע אישי, לא משכירים אותו ולא משתמשים בחוזים ובמסמכים שלכם למטרה שאינה מתן השירות לכם.

12.2 איזה מידע נאסף

1. פרטי חשבון: שם, כתובת מייל, סיסמה (נשמרת כגיבוב חד-כיווני, לא כטקסט), ובכניסה עם Google — גם מזהה החשבון ותמונת הפרופיל; הגדרות והעדפות מייל, אימות דו-שלבי, צוות והרשאות, חברות ונכסים, פרטי החברה (למשל ח.פ. ופרטי חשבון בנק להצגה לשוכר), לוגו וחתימה, ורישום אישור התנאים.
2. התראות ומכשירים: אם הפעלתם התראות לטלפון או למחשב (סעיף 7) — כתובת המינוי שהדפדפן יצר בשירות ההתראות שלו, מפתחות ההצפנה שלה, שם קצר של המכשיר (למשל „אנדרואיד · Chrome”, בלי פרטי הדפדפן המלאים) וסוגי ההתראות שכיביתם; באפליקציית האייפון — מזהה המכשיר שאפל מנפיקה לשליחת התראות. כניסה בטביעת אצבע או בזיהוי פנים (Passkey): המפתח הציבורי, מזהה המפתח, שם המכשיר ומועדי השימוש בלבד — טביעת האצבע והפנים נשארות במכשיר שלכם ואינן מגיעות אלינו. אפשר להסיר מכשיר או מפתח בהגדרות, והם נמחקים גם במחיקת החשבון.
3. התוכן שלכם: חוזים ותמלולם, התנאים, נתוני גבייה וכסף שנכנס, ספר החשבוניות, מסמכים והטקסט שלהם, הוצאות, נתוני נכסים (שווי, משכנתה, שטחים), שמאויות, הערות ותזכורות, טיוטות, בדיקות כדאיות, דוחות ושיחות עם העוזר.
4. מידע פיננסי מדפי בנק ומכרטיסי אשראי (במסלולים שכוללים זאת): הכסף שנכנס, ובהתאמה מול ההוצאות — גם החיובים שבדפי הבנק, עם מזהה החשבון בבנק (הבנק, הסניף ו-4 ספרות אחרונות); עסקאות מפירוטי כרטיסי אשראי, שם חברת האשראי ו-4 הספרות האחרונות של הכרטיס, והקובץ המקורי של הפירוט (סעיפים 4.4 ו-4.12). את קובץ דף הבנק עצמו איננו שומרים.
5. מילוי טפסים מקוונים: צילומי מסך של הטופס ורשימת הערכים שנכתבו בו (כולל פרטי המחזיק היוצא והנכנס) — נשמרים 30 יום (סעיף 4.10).
6. מידע על אחרים שבתוכן שלכם — בעיקר על שוכרים: שמות, מספרי זהות או ח.פ., כתובות, טלפון ומייל, תנאי שכירות, תשלומים, חובות, צ׳קים, פיקדונות, ערבויות וביטוחים, פרטי חשבון בנק להוראת קבע וצילומי מסמכים (לפעמים גם תעודת זהות); וכן חותמים, ספקים ואנשי קשר ברשויות.
7. מידע שמגיע דרך השירות: מסמכים שנשלחים לכתובת הקליטה; הודעות, מסמכים ופרטים שהשוכר מוסר בקישור לשוכר; ופרטי החתימה של חותמים (סעיף 4.8); ומתי שוכר פתח או הוריד מסמך שנשלח אליו דרך השירות (מהקישור במייל או בקישור לשוכר) ומתי הודעת וואטסאפ עם מסמך סומנה כנקראה — המועד ומספר הפעמים בלבד, בלי IP ובלי פרטי דפדפן (סעיף 12.12).
8. לוח הנכסים — הזמנת תיווך ואימות זהות: מי שחותם בלוח על הזמנת שירותי תיווך (כקונה או כמוכר) מוסר שם מלא, מספר זהות (נשמר מוצפן), כתובת וטלפון, ואם החתימה בשם חברה — גם את פרטי החברה. נשמרים גם החתימה שצייר, מועד החתימה, כתובת ה-IP ופרטי הדפדפן, והמסמך החתום; וכך גם בנספחי הנכס, בבקשה לתקופת בלעדיות לבדיקות ובפניות על נכסים. אימות הזהות נעשה בוואטסאפ — צילום תעודה וקוד שאתם שולחים מהוואטסאפ שלכם למתווך (לפי תנאי WhatsApp); הצילום נמחק מהמכשיר של המתווך אחרי האימות, ונשמרים רק תוצאת האימות, השם ומספר הזהות המוצפן — או בשיחה עם המתווך. הפירוט המלא — בסעיף הפרטיות שבהזמנה עצמה.
9. מידע טכני ושימוש: כתובת IP, סוג הדפדפן, הדף שנצפה והאתר שממנו הגעתם, רוחב המסך, מזהה מבקר אקראי שנשמר בדפדפן, אירועי שימוש, ורישום פעולות בחשבון (מי ביצע ומתי), כולל היסטוריית השינויים בכל חוזה.
10. תמיכה והזמנות: תוכן פניות וההקשר הטכני שלהן (סעיף 4.18), הזמנות, מסלול, מועדי חיוב, קופונים והפניות.
11. תשלומים: מספרי העסקאות אצל ספק הסליקה, הסכומים והחשבוניות; 4 הספרות האחרונות של הכרטיס, סוגו ותוקפו; אסמכתה לכרטיס השמור אצל ספק הסליקה (מוצפנת); ומספר תעודת הזהות שהזנתם בעמוד התשלום, אם הזנתם (מוצפן — נדרש לחיובי החידוש). מספר הכרטיס המלא ו-CVV — אצל ספק הסליקה בלבד, ואיננו רואים אותם.
12. מנויים לעדכון המדד: כתובת המייל, מאיזה דף נרשמתם ומועד האישור.
13. קישור למחשב: אם ביקשתם בדף הבדיקה שנשלח לכם קישור במייל — הכתובת משמשת רק לשליחת המייל האחד הזה. היא לא נשמרת אצלנו ולא נכנסת לשום רשימה; נשמרת רק טביעה חד-כיוונית שלה ליומיים, כדי לא לשלוח לאותה כתובת יותר ממייל אחד ביום.
14. חודש ניסיון: כדי לאפשר חודש ניסיון אחד לאדם, נשמרת טביעה חד-כיוונית של המייל, הטלפון וכרטיס האשראי שאיתם התחיל חודש הניסיון, וגם טביעה של החוזים שנקראו בחודש הניסיון (או שכבר היו בחשבון כשהוא התחיל). אי אפשר לשחזר ממנה את הפרט עצמו, והיא לא מקושרת לחשבון. היא נשמרת גם אחרי מחיקת החשבון, ומשמשת רק למטרה הזו. בנוסף נשמר רישום ההסכמה לחיוב (המועד, הנוסח שאושר וכתובת ה-IP), כמו רישומי הזמנות וחיוב. הכרטיס שמור אצל HYP; אם ביטלתם, ההפניה אליו נמחקת אצלנו בסוף החודש החינמי.
15. חלק מהמידע — כמו נתוני תשלומים, חובות, תנועות בחשבון הבנק ובכרטיס האשראי ופרטי חשבון בנק — עשוי להיחשב „מידע בעל רגישות מיוחדת” לפי החוק. העלו רק מה שנחוץ לניהול הנכס, ואל תעלו מידע רפואי או מידע רגיש אחר שאינו נחוץ.

12.3 למה אנחנו משתמשים במידע

1. כדי לספק לכם את השירות: לקרוא חוזים ומסמכים, לחשב, להציג, לשלוח ולהפיק לבקשתכם, ולפעול לפי ההוראות שלכם.
2. כדי לנהל את החשבון, המנוי והחיוב, ולתת תמיכה.
3. כדי לשלוח הודעות שירות, ולמי שנרשם — את עדכון המדד החודשי.
4. כדי לאבטח את השירות: לזהות ולמנוע ניצול לרעה, הונאה וגישה לא מורשית, ולהגביל או לחסום פעילות חשודה.
5. לבירור תקלות ולבקרת איכות של הקריאה והחישוב — גם באמצעות יומני המערכת.
6. להפקת נתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים (סעיף 12.13), ולעמידה בחובות לפי דין.
7. לא נשתמש במידע למטרה אחרת בלי להודיע לכם, ובמקרים שהחוק דורש — בלי הסכמתכם.

12.4 האם חובה למסור מידע

אין חובה לפי דין למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. אבל בלי מידע מסוים לא נוכל לתת את השירות: בלי כתובת מייל אי אפשר לפתוח חשבון, בלי החוזה אי אפשר לחשב, ובלי פרטי השוכר אי אפשר לשלוח לו מסמך.

12.5 מה נשלח לספק הבינה המלאכותית

1. כשאתם משתמשים ביכולת שיש בה AI (פרק 6), נשלח לספק (כיום Anthropic, בארצות הברית) רק מה שנדרש למשימה — למשל: תמונות של עמודי חוזה או מסמך, דף בנק או פירוט כרטיס אשראי (PDF או צילום — כל התנועות שבדף; קובץ Excel / CSV מוכר נקרא בדפדפן בלי AI), צילום צ׳קים, חשבונית ספק, שמאות או חשבון משותף; פרטי התשלומים שהתקבלו והחוזים, כדי לשייך את הכסף שנכנס לחוזים; טקסט החוזה והמסמכים; נתוני התיק הרלוונטיים (שמות שוכרים, נכסים, סכומים, תקופות, כסף שנכנס); השאלה שלכם, או של השוכר בקישור לשוכר; הפרטים שמילאתם בטיוטה; ובמילוי טפסים — פרטי ההעברה וצילומי מסך של הטופס.
2. התאמת לקוחות לחוזים: כששם הלקוח בספר החשבוניות שונה מהשם בחוזה, אנו שולחים לספק הבינה המלאכותית את שמות הלקוחות שבספר ואת פרטי החוזה (שוכר, נכס, סכום חודשי, תקופה) כדי לזהות התאמה, והשיוך מוצג לכם (סעיף 4.4).
3. הספק מעבד את המידע רק כדי להחזיר תשובה, אינו משתמש בו לאימון מודלים, ושומר אותו לתקופה מוגבלת — לפי תנאי השימוש המסחריים שלו.

12.6 עם מי המידע משותף

1. ספקים שמעבדים מידע בשבילנו: Vercel (אירוח האתר, השרתים ואחסון הנתונים והקבצים), Anthropic (בינה מלאכותית), Resend (שליחה וקבלה של מיילים), Google (כניסה עם Google, לבחירתכם), Microsoft (OneDrive — עותק הגיבוי היומי שלנו), Meta Platforms (WhatsApp Business Platform — שליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ אוטומטי, כשהופעל בחשבון, סעיף 7, וקוד אימות לחתימה דיגיטלית בוואטסאפ, סעיף 4.8), שירותי ההתראות של הדפדפן ושל המכשיר — Google (Chrome ואנדרואיד), Apple (Safari, אייפון ואפליקציית האייפון), Mozilla (Firefox) ו-Microsoft (Edge ו-Windows) — שמעבירים למכשיר את ההתראות שהפעלתם (סעיף 7; בהתראות לדפדפן התוכן מוצפן כך ששירות ההתראות אינו קורא אותו, ובכל מקרה אין בהן סכומים או שמות), וספק הסליקה (כיום HYP) — עמוד התשלום, שמירת הכרטיס לחיובי החידוש וחשבוניות המס על התשלום. הדפים טוענים גם גופנים מ-Google Fonts וספריות קוד מ-Cloudflare (cdnjs), ומפת לוח הנכסים טוענת אריחי מפה מ-OpenStreetMap, ולכן הדפדפן שלכם פונה גם לשרתים שלהם. אם נוסיף ספק שמעבד מידע אישי (למשל לשליחת SMS) — נעדכן את הרשימה כאן.
2. מי שאתם בוחרים: חברי הצוות שהזמנתם; שוכרים, חותמים, רשויות ונמענים שאתם שולחים אליהם; מערכת החשבוניות שחיברתם (רק פרטי המסמך שאישרתם להפיק); ומי שאתם משתפים איתו דוח.
3. לפי דין: כשנדרש לפי חוק, צו או הוראה של רשות מוסמכת, או כשנדרש כדי להגן על זכויותינו, על המשתמשים או על אחרים מפני נזק או הונאה.
4. העברת הפעילות: אם הפעילות תעבור לגוף אחר (מיזוג, מכירה או ארגון מחדש), המידע יעבור אליו, והוא יהיה כפוף למדיניות זו. נודיע על כך מראש.
5. הספקים מחויבים לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך השירות שהם נותנים לנו; חלקם נעזרים בספקי משנה משלהם, לפי תנאיהם.

12.7 העברת מידע אל מחוץ לישראל

השרתים ששומרים ומעבדים את המידע נמצאים מחוץ לישראל — בעיקר בארצות הברית (Vercel, Anthropic, Resend); שירותי Google ו-Meta (וואטסאפ אוטומטי), ושירותי ההתראות של Google, Apple, Mozilla ו-Microsoft, פועלים ממדינות שונות. ההעברה נעשית לספקים שהתחייבו לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך השירות, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001. בשימוש בשירות אתם מסכימים להעברה זו. אם אתם מעלים מידע על אחרים — ודאו שיש לכם בסיס להעביר אותו לעיבוד כזה (סעיף 12.11).

12.8 אבטחת מידע

1. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, ובהם: תקשורת מוצפנת (HTTPS) בכל האתר; אחסון פרטי שמוצפן במנוחה אצל ספק האחסון, וגישה לכל קובץ רק דרך השרת שלנו ואחרי בדיקת הרשאה; גיבוי יומי שנשמר אצל החברה (סעיף 4.7) ונמשך מהשירות רק עם מפתח גישה ייעודי; סיסמאות שנשמרות כגיבוב חד-כיווני; אימות דו-שלבי לבחירתכם; עוגיית כניסה חתומה שאינה נגישה לקוד בדף; הצפנה נוספת של מפתחות API של מערכות חשבוניות, של סודות האימות הדו-שלבי ושל פרטי החשבון בהוראות קבע (בנק, סניף, מספר חשבון ומספר זהות); הרשאות לפי תפקיד ולפי חברה; הגבלת קצב וחסימה של פעילות חשודה; ותיעוד שינויים ופעולות.
2. אין אבטחה מושלמת. איננו יכולים להבטיח שלא תהיה גישה לא מורשית, ואיננו אחראים לגישה שנבעה מסיסמה שלכם או של חבר צוות, ממכשיר שלכם, או מקישור ששיתפתם (למשל הקישור לשוכר).
3. אם יתגלה אירוע אבטחה שפגע במידע שלכם, נודיע לכם בלי דיחוי בלתי סביר, נפעל לצמצם את הנזק, ונדווח לרשות להגנת הפרטיות כשהדין מחייב. כשמדובר במידע שאתם בעלי השליטה בו — נמסור לכם את מה שנדרש כדי שתוכלו לעמוד בחובות שלכם.
4. גישה של צוות Dosh Index למידע שבתיק — רק כשהיא נדרשת לתמיכה שביקשתם, לתפעול, לאבטחה, לבירור תקלה או לפי דין, ובחובת סודיות.

12.9 שמירה ומחיקה

1. המידע בחשבון נשמר כל עוד החשבון קיים — גם אחרי ביטול מנוי, כדי שתוכלו לחזור אליו.
2. גיבוי: מידע שנמחק (על ידיכם, או עם מחיקת החשבון) יוצא מהשירות מיד, ומעותקי הגיבוי היומי שלנו (סעיף 4.7) — תוך 12 חודשים לכל היותר. איננו משחזרים מהגיבוי מידע שביקשתם למחוק.
3. אפשר למחוק בעצמכם חוזים, מסמכים, הערות ושיחות עם העוזר, והמחיקה היא לצמיתות. מחיקת חוזה לצמיתות מוחקת גם את מה שתלוי בו: המסמכים שמשויכים אליו והטקסט שלהם, השיחות עם העוזר עליו, הקישור לשוכר (ההודעות והקישור עצמו), בקשות החתימה שלו (חוץ מראיות החתימה של מסמך שכל הצדדים חתמו עליו, סעיף 4.8) והעברות החשבונות שהוכנו לו (כולל צילומי מילוי הטפסים שלהן). תשלומים שהתקבלו בבנק אינם נמחקים — רק השיוך שלהם לחוזה מתבטל. העברת חוזה לארכיון אינה מוחקת דבר.
4. מחיקת החשבון: בהגדרות ← „החשבון והמנוי” ← „מחיקת החשבון”, או בבקשה אלינו מהכתובת של החשבון. החשבון נסגר מיד: אי אפשר להיכנס אליו, חברי הצוות שלכם מאבדים גישה, הקישור לשוכר וקישורי החתימה מפסיקים לפעול, והמנוי לא מתחדש. במשך 30 יום אפשר לשחזר את החשבון — בכניסה עם המייל והסיסמה (או עם Google) ← „שחזור החשבון”. בתום 30 הימים נמחק לצמיתות כל מה שבחשבון — חוזים, מסמכים, כסף שנכנס, שיחות, נכסים בלוח הנכסים, הגדרות, וגם ההרשמה לעדכון המדד — ולא ניתן יהיה לשחזר אותו. נשארים רק: רישומי הזמנות וחיוב שעלינו לשמור לפי דין, פניות תמיכה ובקשות ששלחתם אלינו, פניות שלכם על נכסים של אחרים בלוח הנכסים (אצל המתווך), רשומות התיווך של לוח הנכסים — הזמנות תיווך ונספחי הנכס, בקשות ומסמכים של תקופת בלעדיות לבדיקות שנחתמו דרך הלוח, ורישום הפניות על נכסים והמעקב אחריהן, כולל מספר הזהות (מוצפן) והחתימה — שבע שנים מיום החתימה, כפי שמחייבות תקנות המתווכים, ראיות החתימה של מסמכים שכל הצדדים חתמו עליהם (עמוד האישור וטביעות האצבע, 7 שנים, סעיף 4.8), ויומני המערכת — עד שהם נמחקים (בסעיף הבא). מומלץ להוריד קודם את הנתונים (ייצוא בהגדרות — כל מה שבחשבון בקובץ אחד, סעיף 9.10).
5. מילוי טפסים מקוונים (סעיף 4.10): צילומי המסך של הטופס ורשימת הערכים שנכתבו בו נשמרים 30 יום מהמילוי ואז נמחקים אוטומטית, ונמחקים מיד עם מחיקת החוזה לצמיתות או עם מחיקת החשבון. מה שהקלדתם בשלב שבו אתם ממשיכים בעצמכם (קוד SMS, פרטי כניסה) וצילום החלון החי — אינם נשמרים אחרי שהשלב מסתיים.
6. יומני מערכת: כדי לאבטח את השירות, לברר תקלות ולבקר את איכות הקריאה, השירות רושם יומנים של פעולות — ובהם כתובת IP, מזהה בדיקה או חשבון, ובחלק מהפעולות גם תוכן: התנאים שחולצו מחוזה והתמלול שלו (בבדיקה בלי חשבון — בלי התמלול ובלי פרטים מזהים של הצדדים, סעיף 4.2), שאלות ותשובות של העוזר, של הצ׳אטים ושל עוזר העזרה, ופניות תמיכה. היומנים נגישים רק לנו, נשמרים 12 חודשים ואז נמחקים אוטומטית. לפני המחיקה נשמר מהם יומן גישה מצומצם — מתי, איזו פעולה, מאיזה חשבון, מאיזו כתובת IP ועל איזה חוזה, והאם נדחתה, בלי שום תוכן — ל-24 חודשים, לצורך אבטחת המידע (תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) מחייבות לשמור תיעוד גישה לתקופה הזאת); גם יומן הפעולות של מנהלי השירות נשמר 24 חודשים. מהם נשמרים גם סיכומים סטטיסטיים יומיים (כמה ביקורים, בדיקות והרשמות היו); הפירוט שבהם לפי כתובת IP ולפי מייל נמחק גם הוא אחרי 12 חודשים, ונשארים רק המספרים. אפשר לבקש למחוק את המידע שלכם מיומני התוכן גם לפני כן, והבקשה מטופלת ידנית; את יומן הגישה המצומצם נמחק לפני תום 24 החודשים רק כשהדין מאפשר זאת.
7. מה שכבר נשלח — מסמכים ששלחתם לשוכרים, לחותמים או לרשויות, ומסמכים שהופקו במערכת החשבוניות שלכם — נשאר אצל הנמענים גם אחרי מחיקה אצלנו.
8. הסרה מעדכון המדד מפסיקה את המיילים מיד; אפשר לבקש גם למחוק את הכתובת.
9. וואטסאפ אוטומטי (סעיף 7): יומן השליחות וההודעות בתיבת ההודעות — 12 חודשים; רשימת ההסרה — כל עוד השירות פועל.

12.10 הזכויות שלכם

1. לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לעיין במידע עליכם שמוחזק אצלנו, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. את החשבון אפשר למחוק בעצמכם בהגדרות, או לבקש זאת מאיתנו (סעיף 12.9). בקשות — ל-eli@dosh-group.com, מהכתובת של החשבון; נענה בתוך הזמן שקובע הדין.
2. את רוב המידע אפשר לראות, לתקן ולייצא לבד — בתיק, בהגדרות ובייצוא הנתונים.
3. שוכר או אדם אחר שמידע עליו נמצא בתיק של משתמש — פנו קודם לבעל התיק, שהוא בעל השליטה במידע. אם תפנו אלינו, נעביר את הבקשה לבעל התיק ונסייע לו לטפל בה.
4. בכל מייל של עדכון המדד יש קישור להסרה, ואת העדכון החודשי ואת תזכורות המועדים אפשר לכבות בהגדרות.
5. אם לדעתכם לא טיפלנו כראוי בבקשה — אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

12.11 עיבוד מידע בשבילכם — כשאנחנו „מחזיק”

סעיף זה חל על מידע שאתם בעלי השליטה בו (סעיף 12.1), ומסדיר את היחסים בינינו לגביו — גם לעניין תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.

1. המידע והמערכות: המידע שאתם מזינים, מעלים או מקבלים דרך השירות על שוכרים ועל אחרים (סעיף 12.2), והעיבוד — בתוך השירות בלבד: ניהול החוזים והמסמכים, גבייה, כסף שנכנס והוצאות, הקישור לשוכר, חתימה דיגיטלית, העברת חשבונות ומילוי טפסים, העוזר ומשלוח מיילים. המידע נשמר ומעובד במערכות של השירות, אצל ספקי המשנה שבסעיף 12.6.
2. נעבד את המידע רק כדי לתת לכם את השירות ולפי ההוראות שלכם — ההגדרות והפעולות שאתם בוחרים בשירות הן ההוראות. לא נשתמש בו לצרכים שלנו, למעט יומני מערכת ונתונים מצרפיים ואנונימיים כמפורט בפרק זה.
3. נשמור על סודיות המידע, וכל מי מטעמנו שניגש אליו מחויב בסודיות.
4. נפעל לאבטחת המידע כמפורט בסעיף 12.8, ונודיע לכם על אירוע אבטחה שפגע בו.
5. ספקי המשנה שלנו הם אלה שבסעיף 12.6, ובהסכמה לתנאים אתם מאשרים אותם. אנחנו מתקשרים איתם בתנאים שמחייבים אותם לשמור על המידע, לאבטח אותו ולהשתמש בו רק לצורך השירות שהם נותנים לנו. על שינוי מהותי ברשימה נודיע בדף זה; אם אינכם מסכימים לו — תוכלו להפסיק להשתמש בשירות.
6. נסייע לכם, במידה סבירה, לענות לבקשות עיון, תיקון ומחיקה של האנשים שהמידע עליהם, ולעמוד בחובות שלכם לפי החוק.
7. לבקשתכם, פעם בשנה, נמסור לכם דיווח בכתב על האופן שבו אנחנו עומדים בהתחייבויות שבסעיף זה ובחובות אבטחת המידע שחלות עלינו כמחזיק.
8. ההתקשרות לעניין זה נמשכת כל עוד החשבון קיים. בסיום השירות תוכלו לייצא את המידע (סעיף 9.10), והוא יימחק כאמור בסעיף 12.9; כשהמחיקה הושלמה — נודיע לכם על כך בכתב, במייל.
9. האחריות שלכם כבעלי השליטה: לוודא שיש לכם בסיס חוקי לאסוף ולעבד את המידע ולהעביר אותו לעיבוד אצלנו ואצל ספקינו (גם מחוץ לישראל); לתת לשוכרים ולאחרים את ההודעה שהחוק מחייב (חובת יידוע) — למשל בחוזה השכירות או בהודעה נפרדת; להזין רק מידע נחוץ ומדויק; ולעמוד בחובות שחלות עליכם לגבי המאגר שלכם.

12.12 לשוכרים, לחותמים ולאחרים שהמידע עליהם בשירות

אם הגעתם לכאן מהקישור לשוכר, מבקשת חתימה או ממסמך שקיבלתם דרך Dosh Index: המידע עליכם הוזן או נמסר לבעל הנכס (או למי ששלח אליכם את המסמך), והוא בעל השליטה בו. Dosh Index מעבדת את המידע בשבילו — שומרת אותו, מציגה אותו לו ולצוות שלו, ושולחת בשמו מיילים ומסמכים — ואינה משתמשת בו לצרכים שלה. מה שאתם כותבים או מעלים בקישור לשוכר, בחתימה, בתשובה למייל או בתשובה להודעת וואטסאפ מגיע לבעל הנכס (להפסקת הודעות וואטסאפ אוטומטיות — השיבו „הסר”); שאלות לעוזר בקישור לשוכר נשלחות גם לספק הבינה המלאכותית. כשאתם פותחים או מורידים מסמך שנשלח אליכם דרך השירות — מהכפתור במייל או בקישור לשוכר — וכשהודעת וואטסאפ עם מסמך מסומנת אצלכם כנקראה (אישור הקריאה של וואטסאפ), נרשמים המועד ומספר הפעמים ומוצגים לבעל הנכס ולצוות שלו; לא נרשמים IP או פרטי דפדפן, ופתיחה של קובץ שמצורף למייל לא נרשמת (אין במיילים מעקב סמוי). לעיון, לתיקון או למחיקה — פנו לבעל הנכס; אפשר גם לכתוב לנו ל-eli@dosh-group.com, ונעביר את הפנייה. קיבלתם בקשת חתימה משולח שאינכם מכירים? אל תחתמו, ודווחו לנו בקישור „דווחו לנו” שבמייל ובדף החתימה. ממסמך שכל הצדדים חתמו עליו נשמרים אצלנו עמוד האישור וטביעות האצבע 7 שנים, גם אחרי שהשולח מחק אותו (סעיף 4.8).

12.13 נתונים סטטיסטיים מצרפיים

אנו רשאים לעבד ולפרסם נתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים על השימוש בשירות ובכלים הציבוריים (למשל: שיעור החישובים שבהם דמי השכירות ששולמו נמוכים מהסכום הצמוד, והפער הממוצע באחוזים). הנתונים מוצגים רק כסיכום של קבוצה גדולה, בלי שמות, כתובות, סכומים של חוזה מסוים או כל פרט שמאפשר לזהות אדם, נכס או חוזה.

12.14 קטינים

השירות אינו מיועד למי שטרם מלאו לו 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים כמשתמשים. אם יתברר שקטין נרשם — נסגור את החשבון.

12.15 דיוור ופרסומת

1. לא נשלח לכם דבר פרסומת במייל, ב-SMS או בוואטסאפ בלי הסכמתכם, אלא כפי שסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) מתיר; בכל דבר פרסומת תהיה אפשרות הסרה.
2. הודעות שירות (פרק 7) אינן פרסומת, והן נשלחות כחלק מהשירות.
3. איננו משתמשים במידע שלכם או של השוכרים שלכם לדיוור ישיר, ואיננו מוסרים אותו לאחרים לשם כך.